سياسة الاستبدال والاسترجاع في عالم البراءة
نحن في "عالم البراءة" نسعى لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا الكرام.
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
- يمكنك استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع تغليفه الأصلي وكامل ملحقاته.
- إذا وصلك منتج غير صحيح أو تالف، يتحمل "عالم البراءة" جميع تكاليف الشحن والاستبدال، ويسعدنا أن نساعدك فورًا.
شروط الاسترجاع:
- المنتج غير مستخدم: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم شراؤه.
- التغليف الأصلي: يجب أن يكون المنتج مغلفًا بنفس الغلاف الأصلي.
- الإبلاغ عن أي خلل خلال 24 ساعة من استلام المنتج في حال وصول منتج تالف أو غير سليم.
الحالات التي لا يمكن فيها قبول الاسترجاع:
- بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه.
- إذا كان المنتج تالفًا بسبب الاستخدام غير السليم.
رسوم الاسترجاع:
- داخل المدينة المنورة: رسوم الاسترجاع هي 20 ريال.
- خارج المدينة المنورة: رسوم الاسترجاع هي 30 ريال.
إذا تم إرجاع منتج اشتراه العميل بخصم أو شحن مجاني، سيتم احتساب تكلفة الشحن الأصلية وفقًا للسياسة.
مدة استرجاع المبلغ:
- التحويل البنكي: يتم استرجاع المبلغ إلى الحساب خلال من يومين إلى 14 يوم عمل.
- نقاط الولاء: يتم تحويل المبلغ إلى رصيد نقاط الولاء فورًا بعد استلام المنتج وفحصه.
- تمارا أو تابي: يتم استرجاع المبلغ عبر منصة الدفع المعتمدة في خلال 14 يوم عمل.
إلغاء الطلبات:
يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه. إذا كان الطلب قد تم تجهيزه بالفعل، قد يتم تطبيق رسوم إلغاء:
- داخل المدينة المنورة: 20ريال.
- خارج المدينة المنورة: 40ريال.
رسوم المدفوعات الإلكترونية:
- للدفع عبر تابي أو تمارا: .; 7.5% من إجمالي المبلغ المدفوع.
- للدفع عبر مدى، فيزا، أو ماستركارد: 2.5% من إجمالي المبلغ المدفوع.
المنتجات التالفة أو غير الصالحة:
في حالة استلام منتج تالف، يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلامه. يتم التعامل مع جميع المشاكل بشكل فوري لضمان رضاك.
تعذر توصيل الطلبات:
في حال تعذر توصيل الطلب بسبب بيانات خاطئة أو عدم استجابة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن، ولن يتم شحن أي طلبات جديدة إلا بعد الدفع المسبق.
نأمل أن تتيح لك هذه السياسة تجربة تسوق مريحة وآمنة في "عالم البراءة". لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا لأي استفسار.